Miloš Simonović PR CRAFT-TRADE
Branka Radičevića 163
22300 Stara Pazova, Republika Srbija
PIB: 111936249
Matični broj: 65751950
Telefon: 069 332 2484
E-mail: info@craft-trade.rs
Internet prodavnica: salonkupatila.rs
Datum poslednjeg ažuriranja: 17.08.2026
________________________________________
1. OPŠTE ODREDBE
Ovom Politikom reklamacija uređuje se način podnošenja, prijema i rešavanja reklamacija kupaca koji su proizvode kupili putem internet prodavnice salonkupatila.rs, kao i u maloprodajnom objektu brenda Aqua Product – Craft Trade, kada je to primenljivo.
Reklamacija se može odnositi na nesaobraznost proizvoda, nedostatke ili druge okolnosti za koje trgovac odgovara u skladu sa važećim propisima.
Prava potrošača ne mogu biti ograničena odredbama ove Politike reklamacija.
________________________________________
2. KO MOŽE PODNETI REKLAMACIJU?
Reklamaciju može podneti:
• potrošač koji je proizvod kupio za potrebe koje nisu povezane sa njegovom poslovnom ili profesionalnom delatnošću;
• pravno lice ili preduzetnik koji je proizvod kupio za potrebe poslovanja, u skladu sa uslovima ugovora i važećim propisima.
Prava i postupak mogu se razlikovati u zavisnosti od toga da li kupac ima status potrošača ili poslovnog kupca.
________________________________________
3. U KOJIM SLUČAJEVIMA SE MOŽE PODNETI REKLAMACIJA?
Reklamacija se može podneti naročito u slučaju kada:
• proizvod ima nedostatak;
• proizvod nije saobrazan ugovoru;
• proizvod ne odgovara ugovorenim karakteristikama;
• proizvod ne poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu, kada je to primenljivo;
• proizvod ne odgovara posebno ugovorenim svojstvima;
• je isporučen pogrešan proizvod;
• nedostaje deo proizvoda ili dodatna oprema koja je ugovorena;
• postoje drugi nedostaci za koje trgovac odgovara prema važećim propisima.
________________________________________
4. KAKO SE PODNOSI REKLAMACIJA?
Kupac reklamaciju može podneti:
E-mailom:
info@craft-trade.rs
Telefonom:
069 332 2484
Lično:
na adresi trgovca, odnosno na prodajnom mestu na kojem je reklamacija moguće primiti u skladu sa važećim propisima.
Kupac može koristiti Obrazac za reklamaciju, koji je dostupan na internet prodavnici, ali korišćenje obrasca nije uslov za ostvarivanje prava na reklamaciju ukoliko važeći propisi predviđaju drugačije.
________________________________________
5. PODACI KOJE JE POTREBNO NAVESTI
Radi efikasnijeg rešavanja reklamacije preporučuje se da kupac navede:
• ime i prezime / naziv pravnog lica;
• adresu;
• broj telefona;
• e-mail adresu;
• broj porudžbine;
• broj računa, ukoliko je dostupan;
• naziv proizvoda;
• datum kupovine;
• opis problema odnosno razloga reklamacije;
• predlog načina rešavanja reklamacije, kada je primenljivo.
Kupac može dostaviti i fotografije ili video zapis proizvoda ukoliko mogu pomoći u utvrđivanju prirode problema.
________________________________________
6. DOKAZ O KUPOVINI
Radi lakšeg utvrđivanja kupovine kupac može dostaviti:
• račun;
• broj porudžbine;
• potvrdu porudžbine;
• drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Trgovac može proveriti kupovinu i u sopstvenoj evidenciji.
________________________________________
7. PROIZVODI OŠTEĆENI PRILIKOM DOSTAVE
Kupac treba da prilikom prijema pošiljke, kada je moguće, proveri stanje ambalaže i proizvoda.
Ukoliko je ambalaža vidljivo oštećena, preporučuje se da kupac:
1. fotografiše oštećenu ambalažu;
2. evidentira oštećenje kod dostavne službe, kada je to moguće;
3. bez odlaganja obavesti trgovca;
4. dostavi fotografije i podatke o pošiljci.
Oštećenje ambalaže samo po sebi ne znači da kupac gubi zakonska prava.
________________________________________
8. POSTUPAK NAKON PRIJEMA REKLAMACIJE
Nakon prijema reklamacije trgovac će evidentirati reklamaciju i postupati u skladu sa važećim propisima.
Kupcu će biti dostavljena potvrda o prijemu reklamacije, odnosno drugi odgovarajući dokaz o podnetoj reklamaciji.
Trgovac može, kada je potrebno radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije, zatražiti dodatne informacije, fotografije ili omogućavanje pregleda proizvoda.
________________________________________
9. REŠAVANJE REKLAMACIJE
Ukoliko se utvrdi da postoji odgovornost trgovca, reklamacija će biti rešena na način koji odgovara zakonskim pravima potrošača i okolnostima konkretnog slučaja.
To može uključivati, u skladu sa zakonom:
• otklanjanje nedostatka;
• zamenu proizvoda;
• umanjenje cene;
• raskid ugovora i povraćaj novca;
• drugi zakonom predviđeni način rešavanja.
Trgovac će o odluci po reklamaciji obavestiti kupca na odgovarajući način.
________________________________________
10. ROK ZA ODGOVOR NA REKLAMACIJU
Trgovac će na reklamaciju odgovoriti u roku propisanom važećim propisima ili 15 dana od dana prijem reklamacije.
________________________________________
11. PROIZVODI IZRAĐENI PO MERI
Aqua Product – Craft Trade može izrađivati proizvode prema posebnim zahtevima kupca.
Činjenica da je proizvod izrađen po meri ne znači da kupac automatski gubi pravo na reklamaciju.
Ukoliko proizvod izrađen po meri ima nedostatak ili nije saobrazan ugovoru, kupac zadržava prava koja mu pripadaju po osnovu važećih propisa.
Međutim, trgovac ne odgovara za probleme nastale isključivo zbog:
• pogrešno dostavljenih dimenzija od strane kupca;
• pogrešno dostavljenih specifikacija;
• nepravilnog korišćenja proizvoda;
• nepravilne montaže koju nije izvršio trgovac ili ovlašćeno lice, kada je to uzrok problema;
• oštećenja nastalih nakon preuzimanja proizvoda krivicom kupca;
• drugih okolnosti za koje trgovac prema zakonu ne odgovara.
________________________________________
12. ODGOVORNOST ZA SAOBRAZNOST
Trgovac odgovara za saobraznost robe u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa zakonskim uslovima.
Ova Politika reklamacija ne može ograničiti prava potrošača koja su garantovana zakonom.
________________________________________
13. TROŠKOVI REŠAVANJA OPRAVDANE REKLAMACIJE
Ukoliko se utvrdi odgovornost trgovca za nesaobraznost proizvoda, troškovi koji prema važećim propisima padaju na teret trgovca biće snoseni od strane trgovca.
Kupac neće snositi troškove koji mu prema zakonu ne mogu biti stavljeni na teret.
________________________________________
14. NEOPRAVDANA REKLAMACIJA
Ukoliko se nakon pregleda utvrdi da ne postoji odgovornost trgovca za prijavljeni nedostatak, kupac će biti obavešten o razlogu zbog kojeg reklamacija nije prihvaćena.
Odbijanje reklamacije ne utiče na prava kupca da koristi druga zakonom dozvoljena sredstva zaštite svojih prava.
________________________________________
15. REKLAMACIJA KOD PROIZVODA SA VIDLJIVIM KARAKTERISTIKAMA
Kod proizvoda kao što su kupatilski nameštaj, umivaonici, ploče i drugi proizvodi kod kojih priroda materijala može dovesti do određenih varijacija u boji, strukturi ili teksturi, takve karakteristike se procenjuju u skladu sa ugovorenim karakteristikama proizvoda.
Prirodne varijacije materijala, kada su karakteristične za konkretan materijal i kada proizvod odgovara ugovorenim karakteristikama, ne predstavljaju same po sebi nedostatak.
________________________________________
16. KONTAKT
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama kupac se može obratiti:
Miloš Simonović PR CRAFT-TRADE
Branka Radičevića 163
22300 Stara Pazova
Republika Srbija
Telefon: 069 332 2484
E-mail: info@craft-trade.rs
Web-shop: salonkupatila.rs
Brend: Aqua Product – Craft Trade